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Foire Aux  Questions

Vous constatez que rien ne s'imprime ou que la page imprimée comporte des zones blanches, stries, bavures ou taches:

  • vérifier que la languette d'étanchéité a été correctement enlevée
  • vérifier que la cartouche est placée correctement, veiller à ne pas forcer pour l'installer
  • procéder à un nettoyage machine selon procédé constructeur pour normaliser le débit d'encre
  • ou utiliser notre cartouche de nettoyage en vente sur ce site : une utilisation régulière permet de maintenir la buse en bon état d'entretien
  • la tête d'impression est endommagée. Contacter le constructeur de l'imprimante.

L'encre de la cartouche fuit dans l'imprimante après son installation.

  • essuyer la cartouche ainsi que les parties de l'imprimante accessibles puis vérifier que la cartouche n'est ni percée ni endommagée.
  • contacter notre service clientèle pour décrire précisément votre problème.

Les couleurs sont mélangées sur le document imprimé.

  • Des dépôts d'encre ont pu s'accumuler au fur et à mesure de l'utilisation de votre imprimante:
  • procéder à un nettoyage machine
  • ou utiliser notre cartouche de nettoyage afin de désencrasser les buses.

Les couleurs du document imprimé ne sont pas conformes à celles de l'écran.

Si la non-conformité constatée est flagrante et ne consiste pas seulement en une légère différence de nuance pouvant être due à la résolution d'affichage de l'écran du poste informatique :

  • procéder à un nettoyage des buses par nettoyage machine et/ou cartouche nettoyage
  • vérifier que certaines cartouches ne soient pas vides.

Mon imprimante n'a pas été utilisée depuis un certain temps et le résultat d'impression est de mauvaise qualité.  Pourquoi ?

  • Que vous utilisiez des cartouches originales, compatibles, recyclées ou des recharges en encres compatibles, une imprimante qui ne fonctionne pas régulièrement ou qui reste un certain temps à l'arrêt peut aussi avoir des difficultés à reprendre une impression normale.
  • Les utilitaires de nettoyage de têtes ou de buses peuvent permettre le réamorçage des organes d'impression en éliminant les dépôts d'encres ayant pu sécher du fait de l'inutilisation de l'imprimante.

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